當報失熱線系統收到報失指示後,會即時自動啓動鎖卡程序,並將資料傳送至八達通收費器。但有部份服務供應商,例如安裝在巴士或小巴的八達通收費器,須待車輛返回總站及車廠後,方可下載鎖卡資料,以完成整個鎖卡程序,故由報失至成功鎖卡,需要一定時間。
八達通卡公司稱,現時客戶須承擔由報失時間起計六小時內的損失,如失卡附有自動增值功能,則包括在該段時間內的增值金額,惟每張八達通卡每日只能增值一次。而報失六小時後,所有損失的金額則全由該公司負責。
該公司強調,已致力縮短鎖卡所需時間,現時六小時之鎖卡時間是一個八達通可以應付時間範圍,並已平衡客戶及該公司之間利益。
八達通卡報失電話:22662266