【數碼廣告】在社交媒體聆聽客戶意見（Jansen Lu）
蘋果日報 2019/12/18 18:00
社交網絡數碼廣告Jansen Lu
睇英超我有一個習慣，就是如果有球員受傷，我會在賽事完場之後，跑上Twitter看看有沒有人談論該球員受傷情況，然後決定是否要在Fantasy Football Team換人。
為何在Twitter搜資料，而不在facebook呢？好簡單，因為Facebook的搜尋功能好廢。這是人所共知的。我試過曾經有同事搞了個以Hashtag上載照片的Campaign。結果同事A發佈了照片，加了Hashtag成為一個地球Post，但最後坐在他身旁的同事，搜尋該Hashtag，卻看不見同事A的Post。有時我會懷疑他們是故意不把搜尋功能搞得完善的。
正因為社交媒體其實是個龐大的數據庫，很多人也希望用到其上的資料來幫助自己的業務。例如facebook就用Instagram的照片來進行machine learning，了解甚麼是蘋果、甚麼是演唱會，以至甚麼是飛機。但因為上述情況，很多做social listening的project，也很難用到facebook的數據（當然不是用不到，只是不是那麼直接）。
反而在外國，Twitter就比較容易用來做social listening，因為按keyword或hashtag來搜尋，也較易找到合用的東西。只要用上一些數據分析的工具，甚至會見到個別topic在Twitter上的用量與走勢。
但你可能會說，香港人都不用Twitter。就算現在用也只因為想在抗爭其間做文宣吧。對於很多marketer，未必能提到很多市場的insights。那另一面facebook的搜尋功能又廢，是否做social listening就已經走投無路呢？非也！
其實Instagram就是一個像Twitter設定的社交媒體。舉個例，你不需要人家接受你的friend request，成為互相追蹤的朋友。Instagram的用戶關係可以是很單向，我喜歡你的照片所以follow你，而不需要你follow我。另一樣東西相似就是Instagram使用Hashtag或打卡地點搜尋內容，的確可以搜到很多有用的東西。於是乎，你就可以藉這些搜出來的內容，從而進行分析，或跟用戶們互動。
另外，在香港做listening也不能miss out了討論區上的內容。這些內容，其實只要用些特定的工具，就可以較準確的得到當中的Data，情況有點像在Google搜尋關鍵字。
有人說2020是重新出發的時間。我覺得很難說。不過與其在社交媒體搞甚麼campaign或優惠，不如先從其上了解一下市場的狀況再說吧。