本港市民趙太昨日對本報表示,其兒子偕同女友到日本「自由行」,原擬乘搭西北航空NW1班機,前晚6時30分從成田機場返港。
豈料,西北航空聲稱因天氣關係要取消航班,事實上該航班前晚照常起飛返港,但接載的卻是較早前受天氣影響而滯留成田機場的另一批旅客。由於趙太的兒子前日下午四時已抵達機場,卻無法上機,令他大感不滿。
趙太氣憤地說,她曾致電西北航空熱線,但未能與該公司人員接觸,最後只能與一名自稱機場票務代理對話,但對方表示不能處理日本方面事務。「之前佢(兒子)請假好困難,𠵱家仲齋坐喺機場,航空公司無任何協助……就算噚(前)晚遲啲都唔緊要,但係預好晒佢都未返到嚟,真係好鬼激氣!」
不過,港府駐日本辦事處的負責人昨日下午四時許到成田機場調停,結果西北航空安排約百名滯留旅客入住酒店,並計劃今晨10時許乘搭國泰航班返港,西北航空另外向受影響旅客送贈一張美國機票,以示歉意。