讀者吳先生所屬公司，於去年5月中開始使用九倉電訊的「商務007」IDD優惠計劃，在半年內享每月175元打2500分鐘優惠。吳先生指，去年10月19日，即其合約到期前一個月，他獲九倉職員主動提出續約半年，新約預計於去年11月21日生效，同樣享有上述月費優惠。
豈料至去年11月中，吳先生接獲九倉通知，如他續約，收費安排是月費375元打2500分鐘，而非175元2500分鐘，令他大感錯愕。
吳先生表示，「明明有職員傳真張合約畀我，列明月費，我亦簽名確認續約。之後九倉電訊竟然話冇收過任何合約，一時又話跟開我張單嘅職員已經離職，總之要我畀多過一倍費用先能夠續約。」

九倉電訊回覆，已就前任客戶主任在吳先生的合約未完成期內，仍安排他誤簽新優惠合約一事致歉。本着「以客為先」的服務宗旨，九倉決定履行與吳先生於10月19日簽訂的合約，為他再次提供175元2500分鐘的優惠計劃，惟吳先生拒絕接受。就事件對吳先生構成不便，九倉表示遺憾。
本報向吳先生查詢拒絕原因，他表示：「件事拖咗咁耐，我已經用緊其他網絡商，冇理由同時間用兩間公司嘅重複服務啫！」
檔案編號：1115006