任我行壞卡拒退款

蘋果日報 2003/03/14 00:00


讀者李先生不滿所購的「任我行通訊網」飛線漫遊卡,因故障失效要求退款,反被要求先再付款另購新卡,才肯退款,他認為無理。

買新卡再跟進
他投訴稱,去年九月底在「任我行通訊網」購買了一張面值一百五十元的飛線漫遊卡,當時職員已說明,如果三個月內未有付款增值,漫遊卡便會被自動取消,餘款不會退還。他於是在限期前到「任我行」增值二百元。
他說,最近他到內地,但飛線漫遊卡無法使用,回港後即向「任我行」投訴,獲覆該卡故障被取消,若他要重開使用,必須先付一百五十元另購一張新卡,才安排將壞卡的餘款轉到新卡中,他十分不滿,「佢哋賣壞卡,反而要我再畀錢先至跟進,做法好有問題。」
任我行通訊網有限公司客戶服務部回覆,李先生向客戶服務部投訴時,職員建議他到門市部買一張價值一百五十元的飛線卡,然後該公司會將故障的漫遊卡卡內餘款,增值到新卡內,但李先生拒絕接受安排。由於尚未與李先生取得共識,故仍在跟進中。 (○二二七一五)

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