同機乘客宋先生稱,「當時全體人員都已經登上了飛機,機組人員在核實機上乘客的時候,發現多了一個人,一開始以為有人上錯了飛機,檢查了3次才發現這個無票的小孩。」未購票的孩子年齡約4歲左右,其餘兩個孩子看上去要比未購票的孩子大一兩歲。
宋先生說, 當時有一個疑似小孩家長的男子向機組人員解釋稱,以為1.2米以下的孩子不用買票,並向工作人員提出「可以現在補票嗎?」工作人員表示無法補票後,未購票兒童及同行人員被機組人員要求下機接受詢問。 隨後,同機的其他乘客也被要求下機重新安檢,原定6:55起飛的飛機被延誤到11:59才重新起飛。
經查,該兒童確實未經查驗有效乘機證明,但在登機前已過安全檢查。首都機場將嚴格執行安全標準,積極完善安全管理及查驗流程,確保旅客出行平安。