陳小姐去年底計劃與家人於農曆新年到日本大阪度歲，12月時到新怡旅遊預訂8套來回機票連酒店套票，費用約4萬元。其間職員曾提議她購買團體票，每張機票可便宜100元，她為確保順利出發，堅持購買獨立機票。
上月15日，陳小姐到旅行社領取電子機票及酒店確認信，職員告知機位已確認，提醒她2月18日出發當日準時到機場。陳小姐一向行事謹慎，於當晚8時許致電國泰航空確認機票時，竟獲覆電腦並無訂票紀錄。

她即聯絡新怡，職員仍堅稱沒問題。她認為事有蹺蹊：「電子機票印咗『confirmed』字樣，但係航空公司根本無訂票紀錄，點可能上到機？」
隨後她不斷與旅行社理論，最初獲覆只能確認去程直航機位，回程則要自行乘火車到東京轉機返港；經不斷爭取，及後新怡提出退回所有費用，另加旅遊業議會所規定未能成行的15%賠償，惟已距離出發不足一個月，機票價格已大幅提升。「新年機位咁緊張，我未必訂到機位，唔接受佢呢個安排。」

新怡旅遊客戶服務部主任林先生回覆本報表示，該公司曾為陳小姐訂購機票，不過由於電腦系統故障，令訂票要求出現錯誤。林先生強調職員會於出發前再確認機位以確保顧客能上機，該公司原提出退回所有費用及按旅遊業議會規定賠償，惟未獲陳小姐接受，後來再提出安排大阪至東京的火車票及東京住宿作補償，建議已獲顧客接受。
國泰發言人表示，紀錄顯示1月15日曾收到旅行社以陳小姐的名義訂位，惟訂票翌日取消，原因不明。
檔案編號：0119079

旅遊業議會表示，除個別航空公司要求旅客於出發前72小時致電確定機位，原則上電子機票和傳統機票可確認登機。若旅行社出售機票而沒為顧客訂票，除非因迫不得已的原因，否則須負上責任。
有旅行社業內人士表示，電子機票上都印有旅客身份資料、航班時間、機位狀態和機票規定，機票一經確認，一般都不可更改行程或退款，出票後通常毋須客戶再自行確認，如航班有重大改動，航空公司會透過旅行社通知客戶。
惟農曆新年臨近，旅客為求安心，除複檢機票上所有資料外，可於出發前72小時致電航空公司確認，並透過個別航空公司提供的網上預辦登機手續服務，確保順利登機。

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