【本報訊】居屋申請表格連須知有多達16頁紙、近2萬字，申請者未必每條條文都看得清楚。有人會到居屋銷售中心核對資料，亦有人選擇致電居屋銷售熱線查詢，但打電話亦要講耐性。記者曾打足20分鐘才接通電話，而熱線提供的資料未必百分百準確，甚至與房屋署說法不同，令人混淆。
本報記者嘗試於不同時段致電居屋銷售熱線，其中一次打足20分鐘才能接通，另一次於平日傍晚時致電，因線路繁忙轉駁至政府1823熱線，前後等了約6、7分鐘才有人聽，熱線職員態度尚算有禮，遇上繁複的問題時均能耐心解答。

電郵通知補交資料

申請須知雖然列明申請人需連同表格一併提交多項文件，包括身份證影印本及僱員薪金證明書等，不過按1823熱線提供的資料，原來大部份文件均可後補，房屋署會在處理申請時向申請人發郵件，列明申請人需補交的資料，申請人只需補交便不會被取消申請資格，但熱線職員指若綠表人士未有到所屬屋邨蓋印以證明自己是綠表人士身份，其申請資格會被取消，此說法明顯與房屋署的官方回應有出入。
葵青區區議員林立志指，接獲不少區內居民求助，指不懂得填表格，他曾向房署建議到該區舉辦簡介會以協助居民排解疑難，卻遭當局以人手不足為由拒絕，他認為居屋停售多年，當局有責任加強宣傳，釐清疑問。
■記者鍾雅宜