一前九倉固網用戶因遷居申請搬線，職員無故替其安裝數碼電話，而非一直使用的傳統固網電話。她即時拒絕安裝，並多次致電九倉要求取消合約，但仍持續被追收費用及罰款。經本報跟進後，九倉已與客戶取消合約。
伍小姐一直使用九倉的傳統固網電話，八月初時，因遷居而致電九倉要求搬線，當時職員無提及替她安裝數碼電話。「師傅上門安裝時，我先知道原來唔係傳統固網電話，我已經即時話唔使佢裝，重打咗幾次電話去九倉要求取消合約。」她不滿九倉職員無故替她安裝數碼電話，事後未有使用該公司電話服務，仍被追收費用及罰款。
九倉電訊有限公司回覆本報稱，經調查後，相信是由於個別員工與伍小姐溝通上出現誤會所致。該公司收到投訴後，已為伍小姐取消有關合約。（一○二六○五二）

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