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的士司機遭投訴無禮的個案屢見不鮮，近年每季的士投訴數字平均逾2,000宗，去年第三季有關的士服務的投訴（包括建議）就有2,932宗，較同年第二季上升13.2%。不時有的士司機遭指控行為惡劣，被拍片放上網，除近日有司機疑因持鐵通欲扑乘客外，早前也有抱住bb的媽媽在網上指被的士拒載兼遭司機恐嚇謂「呢度我話事，整條廣東道你都截唔到的士」。香港的士業議會副主席吳坤成今早在電台節目表示，業界一直有改善問題，重申有提供入職培訓，議員亦引入「禮貌大使」協助。

吳坤成又再提到的士司機面對輕型貨車、國際網絡白牌車(Uber)等競爭，再次質疑政府對兩者執法不嚴，令守法的士司機生意困難。

政府今年初宣佈，計劃最快明年批出3個專營的士(原稱為「優質的士」但因業界反對而改名)專營權，提供600輛新的士，合共佔全港的士數目3%。專營的士收費將較普通的士貴三至五成。當時吳坤成牽頭成立「撤回的士專營權大聯盟」，發起抗議行動，指政府「斷錯症、落錯藥」，當時他已聲言業界推出不同措施改善服務質素，政府要求專營的士提供的多項服務，現有的士亦能提供，認為業界有決心能改善。不過，的士被投訴的情況持續。

一名抱住bb媽媽在網上公開自己本周二在尖沙嘴被拒載兼被惡言相向的遭遇，她指當時抱著BB，「（司機）說出恐嚇我嘅說話，『呢度我話事，我叫佢唔車你；就唔車你、整條廣東道你都接（截）唔到的士！！！』，其實佢仲專登響安（銨）令到我九個月大嘅BB當場嚇到喊咗出嚟」。