患腎病的80歲陳婆婆，上月13日在銅鑼灣東華東院留醫期間，由非緊急救護車送往柴灣東區醫院覆診，其外孫女在東區醫院接她；下午4時許覆診後，其外孫女再召非緊急救護車將婆婆送回東華東院，惟等候良久未有車；坐輪椅的陳婆婆她既肚餓，所穿尿片又濕透，沒帶尿片更換，十分不適。
陳婆婆的女兒在家中多次聯絡非緊急救護車控制中心，職員未能回覆何時有車，且態度惡劣。
她不忿地說：「兩婆孫唔敢離開醫院，等到當晚7時48分終於有車，再等多半個鐘，齊晒5名病人先開車；由叫車至返到東華東院，足足4個半鐘。」

未按指引彈性處理

醫院管理局回覆，當日非緊急救護車控制中心的車輛編排沒有按指引彈性執行集體運送，令個別病人的等候時間超出預計範圍，而職員處理曾女士查詢時溝通不足，致言語間有誤會，該中心致歉。
現時醫管局轄下共有133部非緊急救護車，為7個聯網的醫院和診所病人提供服務；本年1至7月，共有22萬運送人次。
合資格的病人要經醫護人員評估後才可申請服務，並會優先處理出院及轉院病人，以集體運送方式運作，配合病人狀況、行車路線和人手等，故未能為完成覆診病人設定硬性候車時間指標。
檔案編號：0813058

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