其中一名存戶接受有線電視訪問時表示她本人是中銀存戶,存摺紀錄顯示,上周日有數項她不知情的轉賬及經提款卡提款紀錄,每項交易紀錄均是2,476.21元。
存戶不滿事發後一周,銀行仍未能解釋失款去向。他引述銀行職員指,查出接收轉賬金額的戶口為「太空戶口」,難以進一步追查,「佢話係太空戶口,多數都冇㗎喇(指查出元兇)!」職員又估計提款人可能以人民幣提款,「數字太零丁,佢話提港紙係唔會咁。」
中銀香港發言人回應說,近日有個別客戶要求申報一些懷疑未經授權的交易,行方正按照一般程序,查察銀行交易及自動櫃員機記錄,事件仍在調查中,但暫未有具體結論。發言人指出,若發現銀行需要承擔責任,便會作出賠償。不過,紀錄若顯示交易並無出現不正常情況,則未必會牽涉賠償,惟一切尚待調查取得結果後才決定。
立法會保安事務委員會副主席涂謹申解釋,「太空戶口」由已報失的身份證或失效住址,甚至是不法之徒利用已移民港人的身份證作非法登記,主要用作洗黑錢及股市非法交投,「銀行最重要就係呢樣嘢(指保護存款),應該投訴金管局,一定有得查。睇吓呢個戶口嘅出入情況,有冇同其他戶口聯繫。」
執業律師鄧達明稱,除非事件由銀行內部職員疏忽引起,否則戶主通常難以追討失款。因為一般銀行戶口條款已標明戶主不能外洩密碼,「銀行通常都唔會上身。就算係被騙或者上咗假網站而外洩,個條款已經包埋。同銀行打(官司)一定係輸咁滯。」
消費者委員會副總幹事劉燕卿表示,過去只接獲極少存款無故消失的投訴,全部個案沒有涉及內地。她提醒存戶平時應妥善保存戶口滙出及存入紀錄,方便翻查。