台灣長榮航空空姐上月19日在機上遇到一名體重約200公斤的白人男子，遭對方要求協助脫褲、抺屁股等如廁服務，讓涉事空姐情緒崩潰，身心受創。長榮航空今天表示，該旅客去年已被列入關懷名單，但因姓名出現空格問題，系統未比對出來，即時提醒機艙服務員，日後除必要提供服務情況，未來擬採取有條件拒載，不再接載該名旅客單獨上機，但若有人陪同，在不影響職員情況下，依美國相關人權規定，航空公司不得拒載。

有傳該白人男子5月將再搭乘航班，長榮航空表示，將不再向該乘客提供運送服務，但該旅客是從北美到東南亞，下一程是回程班機，因為長榮航空會把旅客送到外站，基於人道考慮，回程航班須提供服務，但將要求他要有人陪同，機艙服務員將不再向他提供服務，不會再讓員工受到任何騷擾和委屈。

長榮航空今日召開記者會，指經多方查證後，今日特別澄清錯誤的訊息，並解除大眾疑惑，對於事件造成社會大眾的紛擾，以及員工承受壓力，長榮在此表達最誠摯的歉意。長榮並表示，基於保護空服員以及人道立場考慮，將會請律師與旅客聯繫，以有條件的方式提供載運服務，會告知對方在航班上無法提供的服務事項，以及請其務必有陪同人員協助其特殊照顧需求，避免類似事件再發生。在與機艙服員的內部會議中，長榮也再次向職員表達，對旅客不合理的要求，是可以拒絕的，即便後續公司接到旅客投訴，一直以來從未責難或懲處組員，未來當然也不會。

長榮航空表示，根據1月21日桃園市空服員職業工會所發的新聞稿及其在記者會上說法，該外籍人士「多次有脫序行為」、「去年5月直接便溺在座位上」等控訴，經查證，事實的真相是這名外籍旅客過去幾年搭乘過長榮航空20個航段班機，都沒有脫序行為，直到去年5月搭乘本公司由北美經台北到東南亞的航班時，因健康因素求助空服員幫忙如廁並擦拭臀部，當下被空服員婉拒，旅客轉而尋求同班機旅客幫忙，順利解決如廁問題，因此並沒在座位上便溺，也沒有如桃空職工所言全機旅客忍受十幾小時惡臭的情形，這在該趟航程服務的事務長(CP)報告中，寫得十分清楚。

台灣《蘋果日報》

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