梁先生兩年前以49,000元購入標榜十年保養的B公司雙人床褥，最近睡醒時感到腰痠背痛。師傅指床褥質地較軟，可考慮補錢更換較硬身的床褥或下陷處放入填充物料加強承托力。惟B公司指床褥軟硬屬主觀感覺，檢查結果顯示床褥沒有質量問題，拒絕更換。
梁先生遂向消委會投訴，但B公司稱條款規定床褥下陷幅度須達1.5吋，才安排免費維修或更換，最終經消委會調停下才同意用物料填充或更換床褥棉層，費用為2,000至3,000元。
消委會提醒，床褥承托力、過軟或過硬等問題涉及主觀感覺，一般不成換貨維修理由，另外保養條款會附加各種限制，消費者不應對「十年保用」這類宣傳口號有過份期望，購買時要仔細檢查條款及保存單據。
■記者袁楚雙