【香港有售】台DR.WU保濕精華有異物 客服:肯換貨已是最大讓步
玻尿酸DR.WU台灣
一名DR.WU玻尿酸保濕精華液用家,向台灣《蘋果》投訴,稱日前網購該產品,拆開包裝後發現精華液有黑色異物,向客服投訴卻遭「消極處置」,令她決定退貨,且拒用DR.WU產品。
36歲的蔡小姐表示,因使用DR.WU玻尿酸保濕精華液後覺效果不錯,因此已用了超過10年。日前,她網購該產品,本月11日收貨後發現保濕精華液竟夾雜黑色異物,因限量版的透明樽身設計(之前的樽身是非透明)令她今次一眼就看出有黑色異物。她因不敢使用,便致電DR.WU客服反映。
「明明是他們公司的產品有瑕疵,竟弄得像我騙他們一樣,令人感到非常生氣!」蔡小姐稱本月12日第一次致電客服,對方要求她先把瑕疵產品寄回公司,待他們確認產品有問題後,再寄新貨給她,「讓我感覺我好像是騙子,要欺騙DR.WU。」最後一次通話是本月14日,蔡小姐說對方同意派人到指定地點回收瑕疵產品,同步更換新產品給她,但稱「這已是公司最大讓步」,讓她更感憤怒,決定直接退貨,以後再也不買。
DR.WU資深行銷主任趙璿表示,該批商品是限量無庫存,得花時間調貨才能換貨,按一般退貨流程,公司收到消費者退貨要求後,會派快遞員前往取貨,然後再寄新貨品給對方。若客服應對令蔡小姐感到不愉快,該公司將加強員工訓練。
對於蔡小姐反映商品有黑色異物,趙璿說,從未發生過類似案例,加上目前該公司仍未拿回問題商品,無法得知商品問題出在哪,需待取得實際產品盡快檢驗確認。
DR.WU曾以台灣天王周杰倫太太昆凌為代言人,最近則邀請女星曾愷玹代言。翻查DR.WU網站,蔡小姐所購的,是DR.WU與知名設計師跨界合作的玻尿酸保濕精華液,101 ml價錢是2,880元新台幣(約735港元),香港也有出售DR.WU玻尿酸保濕精華液,15 ml價錢是260港元,暫未見有蔡小姐手上的限量版出售。
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