潘小姐認為港鐵就反送中運動的取態是靠向政府，日後未必會選搭港鐵，「咁佢幫政府㗎嘛，我𠵱家會坐巴士返學」。
大埔居民黃先生表示，即使大埔墟站昨中午重開，亦不會乘搭港鐵。他指近日多場公眾活動中，港鐵接連配合政府關閉相關車站，令市民難以離開，斥責港鐵「唔係為市民服務」，故日後會選擇其他交通工具。
大學生陳小姐稱，香港人依賴港鐵作為日常交通工具，「但香港唔係得鐵路㗎嘛」，並表示從紅磡站列車出軌事故開始，對港鐵已失去信心，認為港鐵不再安全。因此，即使港鐵恢復服務，她仍會罷搭。
市民蘇小姐同樣對港鐵失去信心，主要因為港鐵在反送中運動中任由警方在站內拉人，包括多次在站內施放催淚彈和無差別襲擊市民，「好擔心，唔知幾時又會發生，所以唔會搭」，她指現時主要以巴士和小巴代步。
■記者詹家志