顧問醫生史有毅稱,特別委派資深醫生跟進及培訓資歷較淺的醫生,又在病房張貼服務指標等,加強團隊精神,現時已初見成效。他表示,過去數年每年約有數名醫生離任,但流失率一直減少,至前年只有兩人離職,去年至今更沒有流失,部門目前也沒有空缺。至於有80人的護士團隊,過去兩年只有2、3人離任。
部門又簡化分流程序,縮短病人輪候時間,包括設置電子顯示屏,令病人可預算輪候的時間,又特別安排專人帶領病人由候診區到醫生房,減少不必要的走動。資深護師鄭少琼表示,以往不時有病人走到分流站追問護士「要等幾耐」,或者有年長的病人「入錯醫生房」,新安排令分流更有效率。以緊急病人為例,08年只有七成多的病人能夠於半小時內見醫生,未能達到半小時內診治九成緊急病例的承諾,但至去年比率已增至九成四。