據當地傳媒消息指,大火起自一樓的鍋爐房,黑煙沖天,遠在小樽市中心都清楚可見,當局派出19輛消防車趕到現場撲救,大火迅速蔓延至其他房間,消防員升起雲梯居高臨下射水救火,一隊消防員則破窗入屋撲救,火勢至中午才稍受控制。大火焚燒多小時至下午被救熄,38間房間幾近付諸一炬。旅館接待處職員憶述,當時見鍋爐房冒出黑煙,看似不太嚴重,沒想到火舌蔓延至其他房間,令整間旅館毀於一旦。事發後住客疏散到旅館外的雪地,有住客指當時有職員向他們大叫火警,他們急急逃走,不少人都趕不及攜帶財物。附近居民見火災亦冒雪到現場探究竟。
對於這家有逾半世紀歷史的旅館付諸一炬,有老鄰居搖頭嘆息指旺季快來臨,應該不少旅客已預訂出事的旅館,如今旅館焚毀,實在可惜。旅館負責人表示會致電已訂房的客人,為他們處理取消預訂事宜。據悉,該旅館當時住有17名港人,他們隻身而逃,十分狼狽,全部證件和行李都與房間同被大火吞噬,各人事後致電返港向入境處求助。
入境處表示已透過中國駐札幌總領事館提供協助,並安排受影響港人入住距離火災數公里外的Otaru Asari Classe Hotel,該酒店負責為他們購買禦寒衣物及日常用品。入境處又稱,有關人士稍後會獲補臨時證件,讓他們可以出境回港。