現場為恒月樓L47電梯,據女住客徐小姐稱,昨晨7時35分,她與一男一女住客同時乘搭該部電梯,當電梯降至20樓時,她感覺電梯突然急墜。「個男住客即時㩒住警鐘,同時向對講機大叫:『飛呀,救命呀!』」徐小姐說:「當時見到部顯示樓層從20樓一跳就到14樓;好彩到14樓就停咗,門亦自動打開,跟住我哋就全部走晒出去。」徐小姐事後即向維修商及機電署等部門投訴。
機電署一般法例組工程師戴德中表示,他們已即時派員及通知維修承判商到場檢查;對於徐小姐的遭遇,恒月樓的保安人員則否認其事。奧的斯電梯(香港)有限公司發言人回應:「恒月樓L47號電梯故障與門開關系統有關,當時並沒有發生困人或急降情況。經技術員檢查後,確定電梯運作正常。此外,發言人強調,該電梯今年1月沒有發生急降及困人事故。