任職康泰逾30年的她將旅行團特色融入自由行,特別是提升售後服務,如為自由行旅客設24小時熱線,遇意外、遺失證件、機場遇風雪關閉等,都可向旅行社求助,「唔會因為冇領隊、導遊而叫天不應」。遇天災人禍不能成行,旅行社也可代客戶爭取退回機票費用等。
自由行也可像旅行團般有主題旅程,如情人節為顧客在當地代訂鮮花朱古力或特色餐廳,「唔使成團人一齊,有二人世界」。她又透露將推出包奧運會賽事門票的倫敦自由行套票。
劉美詩說,旅行團酒店較「大路」,自由行酒店更多元化,如入住農莊。專業旅運兩年間增加近20間分店至54間,並將繼續增加。她說多分店可吸納不同階層客戶,「中環分店多人要求貴酒店,新界區嘅經濟啲,赤柱嘅就多外國客」。