疫情令全球消費者網上購物的新趨勢，近日三星香港宣佈推出Samsung網上商店。三星電子香港董事總經理趙依音表示，公司欲在香港擴大電子商貿領域，認為全球市場都在變化，透過網上平台可以直接了解消費者的需求。

三星香港指出，在網上商店購物，顧客可以四間指定合作銀行的信用卡付款，可選擇12個月、18個月或24 個月的免息分期付款及免運費。而12月18日至31日在網上商店購物，每日消費金額最高的顧客將可獲全單回贈，而獎賞期內消費額最高的顧客，可免費獲贈Galaxy Z Fold2摺疊手機乙部。

趙依音提到，公司的網購平台早前在不少地區已經推出，認為香港是一個獨特的市場，顧客相當老練（sophisticated）、但相對市場不算太大，客人到門市購物亦相當方便，但千禧一代對網上購物的趨勢越來越大，令公司決定開設網店，初期會以銷售手機、配件等體積較少的貨品為主。

問到開設網店後，現時三間體驗商店會否關閉，趙依音稱體驗店對香港市場十分重要，其中兩間近日已翻新，線上線下商店有互補作用；她亦指一向重視與零售商的關係，網上推廣產品亦可吸引客人在門市購買，網店不會增加與供應商及電訊商的競爭。

對於疫情對公司的改變，她以平板電腦為例，受到在家工作及學習刺激，在整體市場有增長下，平板電腦有雙位數字的增長，至9月在香港市佔第一。公司亦針對疫情增設「免觸摸」服務，如網上真人支援，認為市場環境變得複雜下，客戶除了關心產品售價外，對服務質素亦越來越重視。

她亦指，疫情下香港手提電話市場在上半年的銷售規模大幅下降，原因之一不少銷售是來自遊客，但三星作為市場技術領導，在年初時已推出5G電子設備，並與三間本地電訊商緊密合作建設5G，並指疫情令消費者意識到上網速度、低時延及保安的重要性，料明年5G將更受消費者重視。

華為遭到美國制裁，出現「晶片」斷供的情況，亦因此被逼將旗下的手機子品牌榮耀出售，問到手機銷售有否因此受惠，趙依音認為香港的消費者對網絡保安十分重視，公司與Google緊密合作積極更新軟體，都令公司在今年3月起8個月錄得銷售第一的位置（據第三方數據），公司亦看到不少華為用戶「轉會」至三星，有信心日後能夠維持第一位置。而至10月，三星在香港5G手機市佔達64%，冀來年能擴闊優勢。

談到來年發展，趙依音指公司會繼續積極發佈新產品以及為用戶提供最好的體驗，尤其在新設的網上渠道，公司亦會以市場領導者身份推動創新。

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