由於時值上班繁忙時間,石硤尾及九龍塘站人山人海,月台擠滿乘客,至9時左右要實施人流管制,約半小時後人流漸散始取消管制。有消息指,事發列車當時滿載乘客,駛抵石硤尾站時,有旅客拖着行李箱強行擠進車廂,結果列車關門時總夾中行李箱,惟對方堅拒下車,最終導致整車人須轉車,但港鐵發言人則指故障原因仍有待檢查。
葵青區議員兼港鐵車長梁志成表示,列車系統設定所有車門關妥才能開車,即使一個車門未關好,列車都不能開動,而車門只要夾着0.6毫米厚度的物件都會彈開,若三分鐘內仍未能關門,就當作故障需回廠檢查。
今次已是四日內港鐵第三宗事故,本周日(9日),東鐵線一列南行列車,在大學站遇上高空電纜突然折斷事故,大批乘客須緊急疏散,東鐵線服務受阻約四小時。其後九龍塘又有一列南行列車車頂集電弓噴火,全車乘客須匆忙疏散,幸兩宗故障均無人受傷。