恒生銀行追查事主提款紀錄，獲悉有人透過「美國發現卡」（DiscoverCard）的櫃員機，用事主相同賬號的提款卡及密碼將款項提走，但恒生向事主表示無法追查有關提款機位置，令事主無法追查失款下落。美國發現卡是在美國流行的信用卡，系統與VISA及萬事達相近，發現卡與中國銀聯自2005年合作，可透過銀聯提款。專家不排除是涉事櫃員機被人動手腳盜取提款卡資料及密碼，再將數據傳送外地製假卡盜款。

女事主Sammi（化名）在某歐洲航空公司任職空姐，常周遊列國，但她一直只擁有兩張銀行卡，分別是恒生提款卡及恒生Visa信用卡。她說，今年3月5日曾在上海浦東機場滙豐櫃員機經銀聯網絡提取1,000元人民幣，之後無異樣，她相信失款與此無關。
3月29日，Sammi到菲律賓中部潛水勝地PuertoGalera（簡稱PG）旅遊。31日下午約2時，她在當地AlliedBank銀行櫃員機以恒生卡經中國銀聯網絡提取4,000披索（約745港元）。她說：「當時無留意部機有乜唔妥，奇怪係我輸入密碼後，部機話我輸入錯誤，要再輸入一次。」
兩日後，Sammi上網登入恒生網上理財賬戶查閱，竟發現戶口在之前一日先後被人提款五次，合共提走2,540美元（約19,912港元）。她大吃一驚，立即致電回港取消提款卡。返港後，她往恒生分行要求調查事件，至4月26日獲恒生書面回覆，指4月1日的五次提款確實以其恒生卡及有關密碼經中國銀聯網絡之自動櫃員機提取，「一切操作正常」。
銀行資料顯示，該五次提款中的頭四次，均是在4月1日凌晨4時33分至34分提走，分別是一次400美元及三次700美元，最後一次則於早上7時許，提走40美元。恒生其後因最後一次提款未過數，退回40美元（約313港元）給她。Sammi不滿恒生回覆，遂往警署報案，但警方上月回函指已完成調查，並指因證據不足，故不會採取檢控行動。

Sammi說，自己在歐洲多透過Plus網絡提款，她懷疑今次事件與銀聯網絡有關，「以後都唔會用銀聯，新嘅恒生卡都cut咗銀聯服務」。她坦言心知難以追回失款，但希望說出經歷讓市民提防。
恒生銀行發言人回應指，該行收到查詢後已立即跟進，聯絡海外櫃員機網絡的發卡組織調查，調查顯示涉事提款獲正確的提款卡密碼的授權下進行。恒生會再聯絡事主作進一步跟進。