在昨日商業電台《為人民服務》節目上，當天車上其中一名乘客房小姐指出，事件發生於上月二十六日上午八時許，當時正下着大雨，一輛出九龍方向的東鐵列車上，一名女乘客在大圍站上車，她轉身正要收起雨傘時，車門卻突然關上，夾着傘柄，當時有月台助理看見此情況，但沒有阻止列車開行。

房小姐憶述，列車當時高速行駛，突出車門外的雨傘在行車的強風中翻起舞動，傘桿更開始斷裂，該女乘客在車內與強風角力拉着傘柄，她和其他乘客都很恐慌，擔心雨傘會導致車門被扯開，又怕雨傘會擊毀電纜等設施，造成嚴重意外，結果列車到達九龍塘站後車門才打開，雨傘已嚴重損毀，但月台上的助理看見後只問了一句：「把遮重要唔要？」
九廣鐵路公司發言人證實當日曾發生車門夾着雨傘的意外，該女乘客在車尾上車，負責監察月台情況的月台長一時未察覺便通知司機開車，月台助理看見後已通知月台長，但列車已開出，月台長亦即時通知中央控制室，控制室安排一名月台助理到九龍塘站月台車尾位置等候，事件中雨傘並無對九鐵設施造成影響，九鐵亦已提醒月台長日後須保持警覺。

沙田區議員兼民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評，東鐵列車車門夾着物件竟然感應不到，九鐵應該深入調查，以免日後車門夾着乘客身體，造成嚴重意外。