她很擔心，遂帶烏龍茶到獸醫處檢查，她心痛地表示，醫生指生殖器官上的傷口已有細菌入侵，若不進行切割手術，恐怕細菌會進入腹膜而致命，故建議替牠進行絕育手術，費用共需二千八百多元。
梁小姐事後才發現，該店發出的協議書上，並無店舖名稱，僅有託管人susan的姓名，又列明主人明白寵物在託管期間如有不明受傷、生病、染病及死亡等，主人將不會向託管人追究，藉以免除責任。
有關店舖負責人susan表示，該店並無提供動物寄養服務，接收賓尼兔烏龍茶後，便轉交同事帶返家貼身照顧，而梁小姐當日接走兔仔時，亦已簽收表示兔仔身體狀況良好，她懷疑賓尼兔離開該店後曾接觸其他兔仔才受傷。
漁農自然護理署回覆本報稱，該署未向有關店舖發出「動物寄養所牌照」，該署曾跟進梁小姐的投訴，但因她未能提供單據讓該署跟進，且該署職員巡查該店舖時，未發現該店有提供動物寄養服務。任何人未持有有效牌照而提供動物寄養服務，一經定罪，可被判罰款港幣二千元。