早前醫管局搵校長等父母輩「紅星」，攝製六條題為《全城集氣．為醫護打打氣》的MTV，及屯門醫院的「限食六粒燒賣魚蛋小食打氣日」，被圍插堅離地、勁求其！反映高層活在仙界；在其他類型的企業和機構，也普遍出現越高層越離地的現象。

很多高層也是由前線升上去，但何解去到山頂就被雲霧遮蓋？ 其實「Kennedization」 可總結為三大原因：

資訊不到位

管理人遠離前線崗位，主要靠一大堆數字和spreadsheet去評估業務狀況和員工表現。雖然上司仍有不少渠道同員工直接溝通，但記住，你係掃把，佢係薯仔，薯仔同掃把對話，會無意間過濾資訊，當交代業務時，會說掃把喜歡聽的說話；當報告投訴或揩咗嘢時，會說保護自己戴晒頭盔的說話。這不一定是謊言，但未必是事實的全部。

感覺不到位

相對前線員工來說，管理人居於火星，就算有足夠資訊，但同事有幾受氣壓力有幾核爆，收到的只是超低的640X480感像素，用理性去理解感受。個客搲着數仲要爆粗喪鬧女同事，那些侮辱，管理人往往只能回應一句：「我明白。」 你明條鐵！

解難不到位

缺乏全面的資訊和像真的感覺，前線員工遇到的困難，管理人未必掌握關鍵，建議措施也未必命中紅心。遇到極品顧客傾向鼓勵員工包容，同事miss deadline 會判定是他們的time management 唔掂。做管理的最擅長和最乾手淨腳的，就是安排員工進行培訓，覺得員工上咗堂，困難就KO了，其實同事需要的可能是更多管理人的理解和增撥資源。

從天空返回地面
要貼地，管理人需要多些身處前線崗位的體會。有連鎖咖啡店會安排中層管理同事每年輪流到咖啡店做cashier，親身與來自外星的顧客接觸。使用神秘顧客或聘用外間顧問公司搞員工聚焦小組，也有助搜集較埋身的堅料。

其實要收風，建議管理人在團隊中要有針，與兩三個態度正面的隊員建立較密切關係，從他們口中會收到較貼地的資訊，願意說出前線遇到的困難和障礙，那時你會知道，有些其實是由公司高層的荒謬政策做成的。

活在火星只能制定適合火星人用的政策，希望有朝一日人類登陸火星時，不會見到你老闆在那裏！

文：孫立民
商管博士，僱員服務公司首席顧問，見盡職場百態，拆解辦公室求生術。

investMAN
For People of Style & Substance
掌握理財智慧 感受生活品味