梁先生為新世界電訊家居固網多年用戶，月費55元，每三個月繳費165元。7月中收到月結單突被扣260元，致電查詢才發現原合約已屆滿，月費調整至80多元。梁先生氣憤的說：「電管局公佈咗新實務守則，講明合約期滿要通知客戶，唔可以自動續約，點解新世界可以擅自加價仲超過五成？」
新世界電訊回應，梁先生合約7月中屆滿，該公司6月初曾致電他惟未取得聯絡，由於舊合約之優惠已完結，約滿後按標準月費提供服務，並沒有為梁先生自動續約；該公司現已跟進，並安排續新合約。梁先生稱，新世界已提供舊價月費55元續約一年。

實務守則有待完善

立法會議員李華明表示，《電訊服務合約業界實務守則》7月推出，當中仍有灰色地帶及不完備之處，例如訂明電訊商須於合約期滿前不少於30天前通知，但未有列明以何方式通知，以上述個案為例，難證實電訊商有否致電客戶。他認為電訊管理局有需要檢討守則內容，考慮加入條文加強保障消費者。
檔案編號：0725034

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