無綫電視節目《東張西望》又再違規，被指在其中一個環節針對有關收費電視服務供應商的客戶服務及銷售手法，作出多項沒有事實根據和具誤導成份的指稱，及使用錯誤資料和歪曲事實，對該供應商不公平，但無綫沒給對方作回應。通訊事務管理局裁定投訴成立，向無綫發出強烈勸喻。

去年5月21日播出的一集《東張西望》，被投訴其中一個環節針對有關收費電視服務供應商的客戶服務及銷售手法，作出多項沒有事實根據和具誤導成份的指稱，令人認為涉事供應商的客戶服務欠佳，在處理顧客查詢時推卸責任及銷售手法不當。

投訴亦指，該環節中，一般觀眾從賬單上影像模糊的標識，以及摘錄自訂購詳情的列印文本上的節目組合名稱和介紹中，可輕易識別出該環節所描述的收費電視服務供應商，同時該環節使用會損害涉事供應商聲譽的錯誤資料和歪曲事實，對該供應商不公平，但無綫沒給機會予涉事供應商回應。

通訊局審視投訴個案及無綫的陳述後，認為該環節旁白所述的指稱，反映受訪者對有關收費電視服務供應商的客戶服務及銷售手法的個人意見，本質上是兩者之間的銷售爭議，難就真確性定論。而且，儘管有關供應商的標識以電腦效果作模糊化處理，但一般觀眾可從整體播出的材料，合理推斷該環節中所指的是哪間收費電視服務供應商。

通訊局續指，該環節中有關月費及所指的累繳金額不獲退回的旁白，誤導觀眾，對有關收費電視服務供應商不公平。因從賬單可見，所收取的金額被列為「Total Bill Amount 」（賬單總金額），包括「Previous Charges」（上期費用）和「Current Charges」（今期費用），故不能將之理解為該環節中所指的「月費」，有關的累繳金額也不能視作在相關期間內的累計月費。

此外，該環節指有關供應商從受訪家庭成員的信用卡賬戶中扣除相關月費，此一指稱可影響有關供應商的聲譽，但無綫未能提供任何證據支持，故有合理理由認為無綫沒有盡力避免對涉事供應商造成不公，也沒有採取合理措施確保公正報道重要事實，違反《電視節目守則》第9章第9段及第15段的規定。

通訊局又指，該環節包括以旁白形式讀出或受訪者向作出的相關言論，可被視為帶有損害有關供應商的客戶服務及銷售手法的批評，但無綫未讓涉事供應商作出回應，違反《守則》第9章第16段的規定。因此，通訊局裁定有關投訴成立，向無綫發出強烈勸喻，敦促嚴格遵守《守則》中的相關條文。

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