事發昨早上約10時許,該輛金巴由珠海駛往香港,駛至大橋上懷疑故障停於橋邊,車上數十名乘客,其後大橋巡邏車到場協助。有從珠海回港的市民指,當時司機解釋因電子系統故障,有來自珠海的旅客透露,昨早由珠海乘第二班穿梭巴士來港,準備到香港機場接機,但駛到大橋時,金巴壞車要停在路旁,等候另一輛車來支援,其間在大橋等候約20分鐘,而司機就在車上安撫乘客。
另外,有珠海旅客投訴,原定趕搭早上9時開出的首班接駁巴到香港,但昨清晨駕車上大橋時被截停,需重返市區,至9時才可駕車到人工島口岸,錯過搭首班車,批評當局安排失當。而香港方面,亦有旅客清晨欲至口岸等待開關,但當局至8時45分才讓車輛進入大橋香港口岸,令部份心急的駕車旅客要在外圍兜圈,他們批評政府宣傳不足。