酒店隨即送她到醫院治療,她指經三名醫生診治,開了兩包消炎藥給她服用,兩、三天後口腔才消腫。酒店於事發當晚要求將該瓶純蒸餾水取走化驗,但朱太堅持保留,酒店只好取走部份液體化驗。朱太接受訪問時,將該瓶被指是由上海帶返香港的純蒸餾水倒出少許,在碟上燃點後即時着火。
朱先生指事件影響他和家人共敍天倫的興致,酒店已就事件道歉,雙方正交涉賠償問題。上海君悅酒店公關經理Wendy回應本報查詢時,表示與蒸餾水的供應商合作三年來從沒發生同類事件。該酒店的發言人其後表示,不會評論與客人之間的事宜。上海金茂君悅大酒店在○○年獲健力士世界紀錄大全評為「世界最高酒店」。