百佳網站購買嬰兒用品類產品，昨日周二（30日）突然出現折扣大優惠。購物滿200元，另加50元運費即減200元。換言之，如購買201元的貨品，付50元運費後，可以1元購得貨品。優售推出瞬即在WhatsApp的媽媽群組內廣傳，吸引大批媽咪爭相搶購至缺貨。但至傍晚時分，有顧客陸續收到百佳電郵，指系統有Bugs（系統故障），所有相關訂單將會取消並安排退款。有受影響的媽咪向《蘋果》投訴：「嘥時間，咁大間公司，兩個鐘先知有事。」百佳其後回覆蘋果查詢，就事件致歉，並稱會安排50元的電子禮券補鑊，惟要求受影響顧客在5日內再次消費，才能獲得禮券。

讀者郭太稱，昨日下午4時許，收到WhatsApp媽媽群組通知，指於百佳超級市場網站購買嬰兒產品，獲「嬰兒產品$200折扣」優惠。有媽咪購買兩包紙尿片，原定要229元，加運費50元共279元，在「嬰兒產品$200折扣」優惠下，只須付79元，相當化算。

郭太連忙加入掃貨行列，她在兩小時內先後落了18張單，主要是尿片、奶粉和濕紙巾等，共計購買了$5,419.9的貨品，扣除折扣，她只須付$1,819，慳足$3,600。其後大部份貨品亦顯示售罄，她估計其他媽咪亦相當踴躍。至傍晚6時許一度無法進入網站，即使後來進入，也沒再顯示相關優惠的字眼。郭太說：「嗰一刻以為優惠完咗，但係都好開心啦，買咗好多嘢嘛！」

豈料其後有媽咪在群組內通傳，指有關優惠原來是空歡喜：「各位，壞消息。我打咗去百佳問，話佢收錯我錢，佢話今日（30日）減$200嘅單會全部Cancel（取消），係佢哋系統有Bugs（故障）。」至深夜陸續有媽咪收到百佳發出的取消訂購電郵，並指會安排在4星期內退款，但電郵未有提及取消原因。

郭太續稱，包括她在內，所有顧客都是用信用卡付款，她相信百佳會退款，只是不滿浪費其時間。「嘥時間，咁大間公司，兩個鐘先知！個個要湊仔，好忙㗎，（電郵內）無解釋原因，只係話cancel，無交代，好似任佢搬龍門咁。」

上午11時左右，郭太亦收到百佳取消訂單的短訊，內容稱「相關信用卡付款是不會過賬的」，又指「會安排一張50元的電子優惠券到閣下的電子錢包」但須於下月4日前使用。不過，有其他媽咪收到的短訊內容略有不同，指退款將「以電子禮券形式存入電子錢包供下次購物時使用」，如欲退回相關款項至原先付款之賬戶，要以電話或電郵聯絡更改。

《蘋果》向百佳查詢事件，百佳於今日（31日）下午4時回覆，提到會向受影響顧客，安排一張面值50港元的電子禮券，但要求顧客在如在4月4日或之前再次下單，才能獲得禮券。

百佳又解釋事件，稱網店系統於昨午出現故障，導致部份推廣無法如常進行，百佳已即時修復問題。百佳超級市場客戶服務部已與有關顧客聯絡及處理，對在此期間受影響之顧客，百佳對此致歉。

百佳續指，凡於上述故障時間透過網店所下之訂單已取消，信用卡付款並不會過賬。倘若顧客已完成付款，款項會自動以電子禮券形式，存入至電子錢包內供下次購物時使用，顧客亦可選擇退回款項至原先付款之賬戶。然而，記者問及事件涉及多少訂單及款項等，百佳沒有回應。

消委會表示，消費者網購時以網店標示的價錢購買貨品，付款後商戶應按時送貨，如最終商戶決定不進行交易，消費者有權追討，但能否成功會受多項因素影響，包括網店的交易條款。消委會呼籲商戶如發生同類事件，應第一時間通知受影響客戶，並即時退回貨款，亦可在商譽及完成交易所造成的損失之間取得平衡，考慮為受影響客戶提供補償措施。

-----------------------------

蘋果初心不變！26周年「撐蘋果Tee」預售：

你的優惠訂購（海外訂購按此）

-----------------------------

你敢爆，我敢獎！ 立即Signal 63836568、WhatsApp 《蘋果》24小時爆相爆片熱線

或致電：63836568

-----------------------------

支持蘋果深度報道，深入社區，踢爆權貴，即Like蘋果專題及調查組FB專頁！