做社交媒體，其中一樣最重要的個性特質是甚麼？我會說是同理心。同理心，就是設身處地在對方角度去想。

社交媒體是一件非常以受眾為中心的事。你貼甚麼內容上Facebook、Instagram或Twitter，如果是與用戶無關，或者講不到User Benefits，可能一Like難求。在社交媒體的訊息，就是講求Relevancy，而不像我們傳統做廣告時，只顧告訴用戶自己的產品有甚麼新的功能。怎樣才能做到跟讀者有關的內容呢？就是設身處地，由對方的觀點去想，不是單從自己的觀點出發。設身處地，英文是Put yourself in someone's shoes，就是很具體地教我們如何去從對方的位置想。

山竹在上星期日來勢洶洶，十號風球的期間基本上很多香港人都是在跟他搏鬥。嚴重的有爆窗、趺冷氣機，較「小事」的也要處理牆身滲水、或者斷水斷電的問題。當然很多人在十號風球，甚至八號風球落波之後，仍未能停手。這個打風的星期日，我們在家中隨時比上班更勞苦。星期日忙了一整天，一整晚，然後星期一就要上班，很多打工仔都覺得很為難。

作為一個小隊的Team Lead，設身處地是甚麼呢？

如果同事因為交通問題，要搞上兩個多小時，甚至更多才回到公司，他們會有多好的工作效率？

如果同事上班要像越野賽般，攀山涉水，他們回到辦公室還剩餘多少的精神呢？

如果同事家中的雨水滲漏還未搞定，今天不處理，明天要加倍時間，我可期待他們的心情怎麼樣？

在特別的情況，給同事一點彈性，讓他們免卻一點勞碌，有時更能達到我們想要的效率。我會Expect他們Work from home時，部份時間會處理點家務，部份時間處理工作。只要聯繫得上，在這種特別情況下，也不是特別大的問題。反正就算你叫他們回Office，效率也一定不會及平常的日子。

況且，處理Digital / Social Media的工作，根本好難計算。很多時，同事也要在工作時間以外處理工作。這情況下，就是他們給了我的彈性。

當然我們不可以Expect所有工種，所有情況下，都很易下Work from home的決定。設身處地，不單是老闆站在員工的位置去想；同時員工也可以從老闆的角度去想。切忌單以一個Work from home的決定而判斷你的老闆是否好。

當天我跟同事說：你們自己決定在家工作，還是回辦公室啦。最終也有較方便的同事回了來；而在家的同事也一直被我煩著講電話及回我的Whatsapp。

有關做社交媒體設身處地的事，在上面只說了一半。能設身處地，從對方的角度去想，做出來的內容Relevancy較高，其實一切都是為了以一個對方為考慮，最終都是要達到自己的目的。我設計一張共鳴圖出來引你Share，可能是要你留意我這個Brand，其實與你同一陣線，希望你Like；我拍條你懂得笑的影片出來宣傳產品，就是希望以你的語言，引你來買我們的東西。

在傳訊的工作上，設身處地就是不易。為何要逗了用戶開心，我才可以介紹自己的產品。為何產品Shot要去到最後得十秒八秒（當然這不是定律），為何我的Logo不可以「有咁大得咁大」，因為社交媒體就是用戶以Like投票喜不喜歡你想賣給他們的東西。

這也解釋了在Facebook、Instagram等地方，為何這麼多心聲Post、共鳴圖，因為大部份的用戶都希望我們用一點同理心，從他們的位置切身處地去與他們溝通。

Jansen Lu
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