朱先生稱，翌日抵達機場辦理登機手續，乘客過閘後，走進飛機通道半途，航空公司職員始稱他們須走出室外轉乘巴士上機，當時氣溫只有零下九度，而機場室內氣溫有二十五度，大部份乘客已將外套收入行李箱內，令百多名乘客在室外捱冷十多分鐘始能上機，其女兒亦因而病倒。
港龍航空公司稱，航機的停泊位置由機場管理當局安排，並非航空公司所能控制。然而，該公司會留意日後通知乘客的程序，盡量減低對乘客不便。
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