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【短片】【消委會】寬頻好難cut上門收機要加錢

蘋果日報 2016/05/16 06:00

消委會寬頻

消委會調查坊間的寬頻服務,發現消費者向營辦商查詢寬頻服務的內容和收費等資料極為不便,而客戶在合約期屆滿時,需要通過繁瑣的申請手續,才能終止寬頻合約。

消委會發現,有1間營辦商雖提供網上索取表格,但客戶須先登入帳戶才能下載;3家營辦商要求客戶到門市或透過熱線索取指定表格。全部營辦商都要求終止服務的客戶自行交還儀器到指定地點。不過,有1間營辦商列明可提供免費上門回收的服務,另有3間則須收費。消委會認為各網絡營辦商應簡化終止服務手續,例如接受電話終止服務,方便用戶之餘亦為公司本身減省不少處理終止服務的相關成本。

在合約期方面,最普遍為24個月,另亦有計劃長達40.5個月,即超過3年的合約期。如要簽訂較長年期的合約,消費者須留意合約條款,部分計劃註明如住戶搬遷,營辦商須收取$280至$1,500搬遷費。若營辦商未能提供服務到客戶的新住址,客戶可終止合約,營辦商會收取終止合約費用,包括收回已豁免的安裝費或已發放禮品的價值。

不少人曾投訴取消寬頻服務時收費昂貴,程序冗長。今年4月有消費者因搬屋需提前終止服務,其合約當時尚有2至3個月便屆滿,營辦商竟索價近4,000元費用,包括1,500元的取消費、1,900元的迎新禮物費用、574元的取消合約費。消費者覺得不合理,故向消委會投訴。

消委會總幹事黃鳳嫺指,消費者宜在簽約前問清提早取消合約的收費,和終止合約時的程序需歸還的物品,避免出現爭拗。她建議營辦商簡化取消程序,「有咩理由申請服務嘅時候打一個電話就得,取消唔可以?」

在網速方面,5間營辦商都有提供500M及1,000M的寬頻計劃,另不同營辦商分別提供8M、100M、200M或300M的計劃。消費者須留意,寬頻服務計劃所聲稱的網絡速度或頻寬,是指家居插座接駁至大廈機樓之間的一小段網絡。整體上網的速度,尚有多個因素影響,包括數據在機樓以外傳輸時須經不同接駁器,且受距離、轉接次數、鋪設網絡質素等因素影響。因此,100M跟500M或1,000M計劃的網速差異,用戶未必感受到明顯差別。評估是否物有所值。