去解䆁家族管治時，我會用一個好老土的比喻。雖然老土啲，但比喻好貼切。

好的家族管治其實就像擁有一雙靈活的手，要善用和發揮其功能，每隻手指都各有長處。大拇指係好好先生，大部份和大拇指相關的事宜都是正面的，獲得大家認同和讚許的。在一個家族團隊內不能沒有它。食指為領導者，係手指界中的CEO，雖然會指指點點，但係有堅定明確的方向去帶領行動，處處展現其領導能力。中指像是Chairman，雖然高人一等，但懂得持中立態度，冷靜地審視情況，凝聚不同意見。無名指雖然最不顯眼，卻是一位默默耕耘的追隨者，在成功的家族管治內可能沒有它嗎？尾指資歷雖然最少，但活潑靈活，懂變通、識走位，適當時能發揮獨特作用。所有「一言為定」勾手指的任務都由尾指包辦，方便快捷。手指每天都有自己的工作和獨立任務，但當手指家族團隊要處理重要事項時，每隻手指成員都會放下自己的私人任務，一呼百應地歸隊去一起發揮「手」的凝聚功能，就好像家族成員放下成見團結起來的強大力量。

付諸行動

家族管治過程中少不免會遇到大小不同的分歧。解決方案未必盡如人意。故需要設立一個討論平台，讓家族成員發表不同觀點。各人發表其看法後，雖然最終未必能採納所有成員的獨立觀點，但最受尊重的是其整體性（collectiveness），然後共同付諸行動。家族管治所提供的「方向」非常重要，但只談方向又沒用，能否有效地付諸行動往往才是決定最終出來的管治成效。因此family governance最後能否發揮出「手」的功能才是重點。

領航者和擁有人

開family governance會議時，最難過的一個概念就是令家族成員明白在成功的家族管治當中，他們扮演的角色是領航者多於資產擁有人。家族成員以領航者心態去處理事情較「長線」，減少以一己私利作出短線的決定。例如，有些家族領航者會認為，即使現在投放的資源未必在眼前情況下最有利，但長遠而言，長線決定對家族整體發展方向正面，這個「資本耐性」較高，也較積極，因此就作出相應整體性的決定。

培育人才

成功的家族管治當然有資源培育家族人才。可是，怎樣培育，與有否具備持續的培育綱領去培訓，兩者缺一不可。成功的家族在成員培育方面會願意投放很多資源，因為他們明白到只有充足培育令家族成員充份了解其家族資本（Capital）的定位才能當上領航者的角色。

比較可惜的是，東方家族多年來對其家族資本認識始終比較片面。其實家族財富不應該只是一般人所想的財務的資本（Financial Capital），要家族持續發展，human capital 和intellectual capital才是最重要。也就是說，家族成員個人質素的培養，成員間怎樣溝通，怎樣以批判思維分析各人意見，讓家族對解決問題的知識有所提升以達至整體性的結論才是最重要。

真正成功的家族管治，不應該只是空談要尊重每位年輕成員的企業新概念和理想。而是設有機制去評估他們提出的新概念是否可行，以至支持當中有質素的概念去化為實質計劃。我也有見過有些家族成立「family bank」以比較低成本的方式，幫助年輕家族成員開發新計劃。試想想，沃爾瑪的Walton家族，如果能培育出像亞瑪遜Amazon的Jeff Bezos這樣想法相近的下一代企業人才，會是多麼厲害。又或者Gap的Fischer家族，如果能培育出像Zara管理零售成衣的新一代fast fashion人才，那會多精采！家族企業的人才培育和確保設有機制去保存一些與家族主業想法不同的人才留在家族企業內，更是培育的關鍵。家族企業最終能否持續發展下去，怎樣運用家族管治的角色去傳承、制衡和培育出許多雙一呼百應的手才是重中之重。

遮打道口水佬

重溫：
家族管治 （一）

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