律師謝連忠指，雖然電腦軟件或硬件發生故障並不罕見，但電郵服務公司既然收取客戶服務費，理應提供合理服務，有責任保存客戶的郵件。除非服務合約列明免責條款，否則電郵公司失掉客戶資料，若無合理解釋，便要賠償客戶損失，而即使電郵服務公司無承認錯失，客戶仍有權索償。
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