從12月至今，因工作穿梭於北京、上海、廣州不下十次。Travel越多，便越容易升級飛行里數及連鎖酒店會籍。除了作為一個正常人會貪着數外，在疲於奔命的歲月裏，有時也會帶來一點意想不到的驚喜。
今天來到在上海一直住慣的酒店check-in時，櫃枱服務員邊看電腦邊說道：「多謝你再次光臨本酒店，根據我們的入住記錄，你已成為我們的白金會員，從今以後可享房間免費upgrade兩級，延長check-out時間到下午五點……」在這許多金、白金、鑽石、黑卡會員當中，最能令人留下印象的，並不是那些升級優惠，而是一些比較特別的經歷。
最近，北京霧霾嚴重，我發現酒店房間裏比之前幾次多放了一些東西，例如韓國面膜、鮮搾果汁等，最特別是我晚飯回來，餐桌上留下了一張字條及一個保溫壺（簡直以為阿媽遠道來訪），酒店職員寫着：「最近北京空氣轉差，特地為你煲了雪梨燉豬肺湯，請慢用。」雖然外面污染帶來的渾身不自在仍是揮之不去，但心情上的確感到多了點滋潤。

又有一次在廣州，剛好住在電視塔《小蠻腰》的旁邊。通常入夜之前酒店house keeping都會為客人「開床」，翻開床舖，也包括把窗簾關上。今次可有點不同，在睡床前放了一張小卡，人手畫了一幅像五歲小孩筆觸的圖畫：在夜幕下的一間小屋旁，有一團柴火，柴火旁佇立着一個「火柴人」的女主角背影，仰望星空；下面加了一段文字寫道：「窗簾沒有為你關上，但願璀璨的夜色能伴你入眠，造個溫柔的好夢。」
如果可以的話，沒有人太想在飛機上度過生日。有次剛巧工作行程太緊，所以要坐長途機返港，航程正好跨越我的生日。當我在機艙幽暗的燈光下收看一套也忘了是甚麼電影的時候，突然有四、五個空姐來到面前，送上一個很小的蛋糕及祝褔。
最厲害的，是一張全體機組人員親筆簽名及逐一加上祝福語句的生日卡。那些一直對於該航空公司的服務水準下降的不滿，好像一層煙霧頓時被風吹散，真的感到很窩心。
有時，要留住顧客的心，不只在乎提供源源不絕的着數及優惠。就如MasterCard的「唯有情無價」，講金之餘，更要懂得講心。

文廸晞
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