發言人續稱,航空公司為乘客安排餐飲,並在即晚8時56分安排另一班機將他們接走。公司正調查事故原因,強調有關故障並不常見,為安全起見,航機有任何問題也盡量不飛。被問及起飛前有否做足檢查,以及為何沒及早發現故障,發言人表示,現正調查事件,希望盡快找出原因。民航處發言人表示,已收到國泰航空公司提交的通知,會了解詳情,研究是否需要跟進。
過去一年,國泰發生多宗事故,包括去年4月,一架空中巴士A330客機在印尼朱安達機場加油後,飛返本港時,機上兩個引擎同時發生故障,在香港國際機場緊急降落,其間六個輪胎起火,八名乘客受輕傷。去年11月,一班由荷蘭飛往香港的波音747-400客機,飛到烏魯木齊3.7萬呎高空時,機艙加壓系統發生故障機組人員立即開啟機上氧氣罩,客機急降至約1.2萬呎上空,並發出最高級別「Mayday」求救訊號,急降哈薩克的機場。