在九龍站登車的姓曾乘客向本報稱,震動期間,列車中間近車尾的車卡最為嚴重,其間見乘客爭相閃避,但事後列車車長並未發現情況,在荔景站如常載客,開車朝下一站青衣站進發。他形容車卡的一扇車門爆裂,而乘客位的大玻璃窗更有一個如拳頭大細的破洞,懷疑列車行駛期間遭受外來物碰撞出事。曾形容他和其他乘客當時很驚,還以為快要出軌。
港鐵發言人證實今次爆玻璃事件,他表示事發列車是處於繁忙時間,以青衣站為終點站,故當有乘客在荔景站向職員報告情況,青衣站職員即時檢查損毀程度,同時將列車駛返車廠調查,暫未知事發成因。
今年1月22日港鐵荃灣線列車由荔景開往葵芳時,亦有一個車窗玻璃爆裂,經檢查後懷疑遭人破壞,警方介入調查。