工會主席黎玉嬋稱資方大致滿足員工三大要求,包括雙方的拉鋸重點跨站飛行計劃。國泰原定明年1月推行跨站飛行試驗計劃,容許駐新加坡、曼谷及三藩市三地的空中服務員互調航線。工會要求全面撤銷此計劃,但公司拒絕,經討價還價後,資方承諾未來兩年把駐外站空中服務員人數,控制在總員工數目的15%之內,並確保駐有外站空服員的航點,會有不少於半數的航班由駐香港空服員值勤。不過未來兩年計劃涵蓋外站的數目,將由現時三個增至最多七個。工會指,現時國泰有約9,000名空中服務員,11%為駐外站員工。
資方又承諾改善備受詬病的「攞命更」,當中飛新加坡航線毋須即晚來回,員工可在當地留宿一宵,並獲津貼。「逗留一晚有500蚊港紙,同事一個月加足人工2%,都係大約得200蚊」黎玉嬋說。印尼雅加達航線雖不提供留宿,但資方會預位機艙座位予一半員工休息,並會簡化航班膳食服務,減輕員工工作壓力。
另外,國泰會改善航班組合,確保員工有充份休息,如澳洲航班,空服員工的往返時間會盡量維持在四天,若航班數量不足,每四班航班中,只會有其中一班航班將往返時間縮短至三天。
國泰機艙服務員總經理吳秀蘭否認資方讓步,她拒絕透露新協議對公司財政影響,只表示資方會繼續探討員工福利和值勤問題,來年仍會增聘270名員工。