面向亞洲人 主打英文書
網上書店YesAsia免運費廣招徠
科網股泡沫爆破,不少人均對互聯網發展大打折扣,但亦有人努力不懈,修正發展目標,繼續朝夢想進發。去年底在港推出網上書店的YesAsia.com便是其中之一。
成立於98年的YesAsia.com,創辦人兼行政總裁劉國柱表示,最初的概念是如何將亞洲娛樂產品帶予全球亞洲人,及對亞洲產品有興趣的顧客。剛開始時以售賣音樂CD為主,漸次擴展至電影、遊戲玩具、漫畫等娛樂產品,目前年營業額1000萬美元,年增長約40至50%;而英文書則是集團較新的業務,去年11月才推出,約佔總營業額5至6%。
港客保證3日送到
他直言:「喺香港落街買CD、買書好方便」,要成功一定要以客為本,看他們有甚麼需要。他指出,香港英文書市場每年總值達5000萬美元,顯示港人對英文書有需求,但礙於租金昂貴、產品種類有限及價格偏高,限制了市場發展。網上書店正好彌補不足,不設門市的YesAsia目前擁有書籍數目達80萬本。
YesAsia又設立「搵書」服務,客戶只需鍵入書目,便有專人協助尋找,保證兩個工作天內回覆。由於與出版商有聯繫,透過有關服務,客戶可找到斷市或絕版書在海外是否仍有供應,或新書何時發行等。
因不設門市,YesAsia非常注重送貨速度,務求快對手一步。他說公司在港設有貨倉,若書本有存貨,香港客戶保證3日內送到;由海外入口則需7日,仍較對手快,秘訣是YesAsia的貨倉系統連接海外供應商,直接由當地出單付運。冷門書籍則直接由出版商購入,需時30日。
透過預訂減少積存
網上購物,其中一項最難解決的問題是運費,特別是小額交易。劉國柱承認,顧客心理上始終有障礙,因此公司正進行全球購買英文書免運費推廣活動,香港則全線產品免運費,務求令客戶習慣使用服務。
但免費送貨如何賺錢呢?他解釋,書本由出版商發行後,以批發價售予批發商,批發商將價格調高三至四成,以參考零售價售予零售商,書店再調高兩至三成售予客戶。由於YesAsia直接向批發商入貨,便可以參考價或更低價售予客戶。
YesAsia透過預訂服務,令存貨/落單更準確,減少責貨。劉國柱以年中發行的「哈里波特──鳳凰密令」為例,透過網站已售出4000本,當中一半來自預訂。現時存貨平均1個月便清轉1次,故產品邊際利潤健康,維持雙位數字水平。
推出1年萬人光顧
劉國柱表示,香港英文書服務推出至今1年,逾萬人曾上網買書,估計市場佔有率1至2%。他說本港人口只有三至四成是網民,他們不是全部都會上網購物,故很滿意成績。
至於具體銷售情況視乎區域而定,香港以英文書為主,因中文書店較多;南韓因英文書定價較香港更高,市場具發展空間,今年4月進軍當地亦主打英文書;歐美市場則相反,以中文書為主,除因當地書種少外,價格高亦是原因之一。
有別於Amazon面向歐洲,以美國客為主;劉國柱說YesAsia(圖)服務對象是全球的亞洲人。
有別於Amazon(圖)面向歐洲,以美國客為主;劉國柱說YesAsia服務對象是全球的亞洲人。
港人閱讀風氣雖不及中日台,但觀乎每年書展人山人海的盛況,足證有市場,問題是如何發掘。
普通書店有實物可供試閱,要突圍而出,除鬥快鬥平外,尚需附加增值服務,例如電郵通知新書,及專人搵書服務。