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台灣藝人劉致妤在facebook抒發乘搭乘國泰航空的不愉快經驗，她指因飛機誤點，在香港轉機時，地勤人員告知要更改航班後，提供餐券請她一行人去用餐，不料他們排隊到最後卻被告知「餐券過期跟日期標示不清無法使用」，她登機時向地勤人員反映，對方指此為check-in櫃台的事，隨後接到國泰回覆更氣得她說：不會再坐國泰航空。

劉致妤本月4日搭乘CX5811從南京起飛，在香港轉搭CX470回台灣。她怒指：「11天後接到客服人員回信解釋我搭乘的那班為甚麼會延誤、有時機械故障是乘客安全問題，然後他們沒有義務賠償。看了『本公司無責任、本公司沒有直接義務賠償』這樣的罐頭訊息真的非常非常的生氣！沒有義務賠償為甚麼還要拿過期餐券呼攏乘客？我們也沒有要求任何賠償啊！」

她再度回信給國泰客服人員，「接到的回覆讓我感覺是有沒有你這個乘客我們沒有差」。她不滿不受尊重，「我以為我接受的是你們對乘客的歉意，我相信每一個人的時間都是金錢買不到賠不起的。以後非必要不會再乘坐國泰航空了，反正大公司也不欠我這個乘客」。

劉致妤經紀人JoJo表示，她不想再受訪，她能理解班機延誤，但給過期餐券實在沒誠意，向總公司反映又獲「本公司無責任、本公司沒有直接義務賠償」這種罐頭簡訊，令人生氣。

對此，國泰航空表示，劉女士當日所搭乘的國泰港龍KA811南京-香港航班，因當地實施空中流量管制，延遲抵達香港機場約38分鐘，公司同仁隨即為旅客安排後續航班返台，並提供餐券以表心意。惟其間錯誤派發非當日餐券，造成旅客不便，謹此衷心致歉。國泰航空會就客服人員與旅客的通訊作出檢討，並加強培訓。

台灣《蘋果日報》