手機投訴連續第七年高踞投訴榜首，今年收到高達1,006宗，較去年833宗，多出173宗，其中以投訴「和記3香港」個案最多，有239宗，涉上網速度、銷售手法及收費爭拗等。

iPhone5訂購安排混亂

通訊事務管理局今年2月中實施「公平使用政策」指引，要求電訊商清楚列明公平政策的約束，不得向無限數據用戶施加任何限制。多間電訊商隨即「見招拆招」，於「無限」計劃合約內加入5GB「公平使用量」條款。本報接獲大批「無限plan」用戶投訴，指數據用量超過5GB後，使用之優次被調低，網速大幅下降。
此外，「蘋果迷」苦候多時的iPhone5於9月推出，有電訊商採「未有貨，先預訂」方式搶客，其中one2free及數碼通須收取500元定金，惟訂購多時未有貨、送貨安排混亂，甚至有「遲來先上岸」情況。
消費者與電訊商爭拗不斷，調解服務成新出路。香港通訊業聯會上月初推出「解決顧客投訴計劃」，以調解方式解決爭議，毋須涉及法律程序及費用，試行兩年，本版會密切關注其成效。

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