個案一：黃先生原為電訊盈科住宅電話客戶，他稱，去年十一月，他到九倉新電訊（NEWT&T）登記攜號碼轉用該公司之固網電話服務，原定十一月二十九日正式轉線。至當日，電盈停止其電話服務，惟新電訊卻未能如期為其成功駁線，結果黃宅突然無電話用。
九倉新電訊回覆本報查詢時表示，因該公司與電訊盈科在處理申請過程中出現問題，致未能如期為黃先生成功轉線。
一日前始接通知
電訊盈科發言人卻指出，該公司十一月二十八日才收到新電訊的轉線通知，據規定，若要求暫停轉線，必須由客戶自行致電通知，由於他們未接獲有關客戶電話，故該公司如期終止其住宅電話服務。
至十二月七日，該公司再接獲新電訊的轉線要求，才知悉有關電話尚未成功轉線，該公司遂即時替客戶重新接駁服務。據資料顯示，直至十二月二十八日，新電訊才正式為客戶轉線，並提供固網電話服務。
個案二：王小姐稱，因九倉新電訊提供優惠月費計劃，且豁免安裝費，遂決定轉用該公司服務，並預算本年一月中啟用新服務。至一月初，王小姐突然接獲通知，稱因其同時申請有電訊盈科之固網及網上行寬頻上網服務，該公司必須另引入額外電話線，才能提供固網服務，因此，她必須繳交四百七十五元安裝費。王小姐不滿新電訊未有在申請服務時說明。