有家庭乘坐法國航空航班往歐洲度假，回港時航班突被取消，法航安排另一條迂迴路線回港，惟事主幾經折騰趕往機場，航班又再取消，最後延誤10小時才抵港。事主不滿法航沒解釋兩度取消航班的原因，回港索償才得知原來受法國罷工事件影響，而索償時法航只賠償額外交通費，拒賠膳食費，她極感不滿。

鄧小姐於9月12日與家人一行四人往意大利旅遊，購買了法航來回機票。9月23日回程，本於意大利佛羅倫斯起飛，先抵巴黎，再轉乘同日航班回港。「我預早一日喺22號上網辦好登機手續，點知當日夜晚收到封電郵，話航班取消，但冇交代原因。」

返港延誤近10小時

她即致電意大利的法航熱線，職員指9月23日已無航班由佛羅倫斯往巴黎，只能於羅馬或博洛尼亞出發。「冇得揀嘅情況下，我哋惟有選擇去羅馬搭機。本身有一班早啲嘅飛機，係朝早七點鐘由羅馬飛去巴黎，但咁夜先通知一定趕唔切，惟有改下午五點個班。」四人自費乘火車從佛羅倫斯往羅馬機場，望趕上班機盡快回港。
惟四人到達羅馬機場時，法航班機又再取消，「去到羅馬班機又取消咗，好無奈。法航再安排同時間出發嘅科威特航空去巴黎嘅機位畀我哋，總之好混亂」。最後鄧小姐一家抵港時間延誤了近10小時。
回港後鄧小姐向法航投訴，「返到香港，我先知因為法國罷工而搞到咁。我有保留單據，要求佢賠償火車費同途中嘅膳食費，總共312蚊歐元；但法航淨係肯賠232蚊歐元火車費，但據我所知，歐盟條例訂明，歐盟國家航班取消或者延誤，航空公司有責任賠償膳食費，甚至安排酒店住宿嘅費用」。

罷工影響不可索

法國航空回覆本報時表示航班延誤乃受法國罷工事件影響，並承認根據歐盟條例，客人有權得到膳食照顧、退款或賠償，惟若該公司已盡力安排一切合理措施，且取消航班若是由於無可控制的特殊環境，包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工和保安等問題下受影響等因素，乘客便不可索償。法航又表示，鄧小姐最後願意接受由該公司發出證明書，向其保險公司申報餘下膳食賠償。
檔案編號：1104071

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