有公司在數碼通登記多個手機號碼，供職員使用，其中一個號碼於職員離職後欲繼續使用，公司同意轉名並辦妥手續。惟兩年後數碼通因未能追收一筆轉名前的欠款，在沒有任何通知下，突將公司名義登記的所有電話號碼停止服務，涉事公司不滿數碼通處事混亂，胡亂停止服務，為客戶帶來不便。

讀者黃先生表示，他工作的公司在數碼通登記了3個手機號碼及IDD1638服務，供3名員工使用，他是其中一名使用人。兩年前，其中一名員工離職，由於他希望繼續使用該手機號碼，故公司辦理更改登記人手續，將號碼改為以該離職員工個人擁有。同時，該公司改以自動轉賬形式繳交其餘兩個電話的月費，一直沒有欠款。
今年5月，黃先生到新加坡公幹，到達後他的手機突停止服務，他致電回港得知使用另一手機號碼的同事也被停止服務，故向數碼通查詢，獲覆兩年前黃先生公司有手機號碼曾辦理更改登記人手續，在辦理手續前已欠下16.5元費用。由於登記服務的公司及手機使用者未有繳費，故暫停其公司所有手機服務。

無法與客戶溝通

黃先生表示，查問下得知是轉了名的電話號碼有欠費，惟因用戶已轉名，該公司無從得知此事。其同事即時繳交欠款，事件擾攘六小時，兩手機服務才重開，惟這數小時他在外地無法使用手機與客戶溝通。他對數碼通突然停止服務感到不滿︰「公司登記嘅兩個號碼兩年嚟都冇欠費，電話轉名前又唔搞清楚啲數叫我哋交，兩年嚟又冇追，突然停咗我哋嘅服務，唔係邊個號碼欠費就停邊個服務㗎咩？數碼通做嘢好混亂！」
數碼通回覆，客戶手機戶口如有欠款，會先聯絡使用者，如未能聯絡，便聯絡服務登記者。就黃先生個案，該公司曾聯絡手機使用者及登記公司跟進欠款事宜，只是跟進期間職員不慎停止了登記公司的手機服務，對黃先生造成不便，該公司表示歉意。檔案編號︰0520044

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