當年今日

有線故障用戶冇波睇要回水

蘋果日報 2006/09/04 00:00


【本報訊】收費電視台「有線電視」日前發生故障,影響範圍廣泛,部份用戶由上周五開始一直接收不到有線各頻道畫面,錯過了前晚歐洲國家盃多場精采外圍賽。有球迷用戶多次致電有線的顧客服務熱線都未能接通,批評其服務質素惡劣,並要求退還部份月費作補償。有線發言人表示,至今仍未知道故障原因,又強調只是「小問題」,卻無法說出確實修復時間。
受影響有線用戶遍布港九及新界,範圍包括紅磡、鑽石山、藍田、銅鑼灣及粉嶺。不少讀者致電本報投訴,指有線各頻道的畫面都是漆黑一片,只有一行小字,着用戶致電服務熱線求助。但不少投訴人致電該熱線都「接唔通」,至昨晚仍看不到有線直播的球賽,被迫轉至其他免費電視台收看。
熱線電話長期沒人接
家住紅磡的李先生指,有線經常發生故障,但以今次故障時間最長。他指上周五中午開始已看不到有線所有頻道節目,並即時依照指示致電熱線,「打咗好耐電話都無人聽,有線真係離晒大譜,至少應該公布發生乜嘢事。」他要求有線退回部份月費,以彌補看不到球賽的損失。
鑽石山居民張先生說,前天至今一直看不到有線,致電熱線又沒人接聽,感到非常憤怒及無助。他強調上月英格蘭超級聯賽開鑼前也有類似故障,但很快回復正常,估計類似故障原因是有線每逢在大型足球賽舉行前夕,經常更改頻道密碼以杜絕非法偷看所致。
有線稱不知故障原因
有線發言人稱,近兩天致電服務熱線人數的確較平日多,呼籲用戶「打多幾次」;暫時仍未了解故障原因,但相信是「小問題」,要待今日才能了解事件及搶修,並向用戶致歉。電訊管理局發言人說,電視台並非每次事故都滙報,該局會留意事態發展。接收不到畫面的有線用戶可致電1832832作出投訴。