【數碼廣告】Relevance，定係「關我乜事」？（Jansen Lu）
蘋果日報 2020/06/24 15:00
數碼廣告Jansen Lu
話說上年有段時間大家盲搶廁紙。當時更有說連衞生巾都搶。接下來一段時間廁紙供應緊張。這些事，大家還有畫面嗎？
早前跟朋友見面。他介紹了他家附近一家食肆，除了食物質素不錯，還有就是在盲搶廁紙的時間，他們主動把自己部份存貨拿出來賣給街坊（當然不是抬價貴賣那種）。大家都感激這家店，而似乎那兒的街坊都有分享這故事給朋友聽。
起手寫稿前跟朋友談他們的專頁。我說現在大家都花很多精神與心力在社會的事情上，如果你提供的資訊不夠貼地，不論文章寫得多細緻，都是虛空。
社交媒體不是你寫多少個post；社交媒體看重relevance。
大家每天在「碌」Facebook、Instagram、YouTube，與自己無關的，很多時就會視而不見。但像上述這樣的故事，其實不但在該區有人講，就連我不是住在那區，聽完故事之後都感到很入腦。社交媒體，尤其是在這個回不了去正常生活的非常時期，就是創建relevance的遊戲。沒有relevance，用戶就覺得「關我鬼事」。
那如何才有relevance呢？是否一定要派口罩，或者貼文宣呢？沒錯，這些都是，但又不單止這些。你打算服務那些人，他們會對甚麼東西感興趣，或有需要，而你在提供自己的服務之餘，也回應了這些東西的一部份。這些事比起你寫多10個8個post更多人分享。
又是起手寫稿之前，在Facebook的Memories看到自己share過貨van app Call4VAN的一個post：
【司機義務疏散安排】鑒於牛頭角火災波及民居，政府暫未公佈疏散受影響住戶消息，有見及此，我哋部分嘅司機主動提出協助，接載該區住戶離開。
這個post當時共有2.2K的share。簡單來說就是爆share。但為何會爆？牛頭角迷你倉火災，到今天仍有不少人不能忘記，不單止是牛頭角的人。而如果當日他們只是出個post，祝願大火中受影響的人平安，可能都有人share，但一定不是這樣的情況。這不單是一個post，更是背後很努力協調，才能達成的一件任務。
Relevance，我會翻譯為「貼地」。真正貼地的品牌不是出幾多個post、出甚麼格式的post，而是怎樣以自己的能力去為服務受眾解決問題。有時要額外的創意，有時要額外的努力。而當中換來的，可能不是impression或reach之類的metrics能測量，但卻是更難能可貴的東西，那叫brand love，也是更實實在在，不只是marketing包裝，讓人傳開的brand stories。
Jansen Lu
http://www.fb.com/janstechblog
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