讀者蕭先生去年七月，在旺角電腦中心購買一部七千八百元的手提電腦，當時職員強調，新機可提供一年免費保養，蕭先生見貨品有保養服務，故放心購買。

購入新電腦後，蕭先生按包裝指示在限期前寄出保用證，豈料，新機使用不足兩個月，操作時出現雜聲，而且情況愈來愈嚴重，他懷疑電腦的硬碟出現問題，遂於十二月將電腦送回位於深水埗的維修保養中心，維修員一星期後將電腦的操作系統重新安裝，蕭先生以為雜音問題已解決，領回電腦繼續使用。
蕭先生隨後如常使用電腦，發現雜音依舊，且每下愈況，今年四月電腦無法啟動，蕭先生迫不得已再次將它送回維修保養中心。職員初時聲稱維修期約需兩星期，但蕭先生在兩周後欲取回電腦，職員卻表示維修工序未完成，需再等候兩星期，如是者等了整整一個月，到期取機時，職員卻又指電腦的硬碟損壞，需要寄往日本原廠更換零件，未知何時能取回電腦，此時蕭先生才知購入的是一部水貨手提電腦。
由於電腦已寄往日本，蕭先生惟有繼續苦等，但事隔六星期，維修保養中心仍然杳無音訊，雖然他已多次致電該中心，查詢為何遲遲未能取回電腦，但職員始終沒有正面回覆，只一再強調更換零件需時，要求他耐心等候。且苦等了近三個月仍未修妥。蕭先生不滿，購入該電腦不足一年，卻屢次出現故障：「話就話有保養，但三個月都整唔好部電腦，有保養等如無。」

負責維修蕭先生手提電腦的SOFMAP電腦公司負責人古先生表示，職員檢查後，發現蕭先生手提電腦硬碟損壞。由於蕭先生購買的是一部水貨電腦，加上該品牌香港並無正式代理，公司需將電腦寄返日本分銷商更換零件。職員每星期均致電日本有關方面查詢完成維修的時間表，但一直未能取得確實答案，故暫時無法估計蕭先生何時可以取回電腦。
古先生指，維修手提電腦一般需時約六星期，是次事件實屬較罕見，但公司會繼續跟進蕭先生的手提電腦，當收到手提電腦後，便會即時通知蕭先生。
檔案編號﹕0613024

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