最先目擊旅遊巴在公路起火的砂石司機指，旅遊巴出事時左搖右擺，撞向外側防撞欄後火勢加劇，他本想拿滅火筒滅火，但火勢實在太猛，他只能報警求救，最後眼見沒一個人逃出感遺憾。
而在附近執勤的警員林光華接報後，立即趕到現場試圖撲救火勢，他指出，營救開始時隱約聽見車內發出尖叫聲，接下來「裏面就沒有聲音」！他稱，本想趕快敲破車窗，並試圖開啟安全門，可是無奈卻打不開，他自己在搶救過程中，手掌亦被割傷。
據了解，旅遊巴的車頭先起火，車上乘客便慌忙逃到車尾，但無法打開後門，只能不斷拍打車窗求救，惜最後無法逃生，命喪火海，大部份遺體都是在旅遊巴第五排座位後被發現。
警員及消防員事後在車禍現場調查，昨午4時許才能搬出第一具遺體，為車頭位置的司機，而台籍導遊亦陳屍副駕駛座，由於火勢猛烈，遺體都被燒焦。
而車身右側的後門情況駭人，更有一名罹難者伸了焦黑雙腳出來。消防員打開後門後，更見9具焦屍在後門處堆叠，死狀悽慘，估計他們是希望能打開後門逃生，惜距離生還僅差一步。
■記者黃兆康